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王兴茂

王兴茂 暂无评分

管理能力 中层管理

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现代医院经营团队职业化管理

发布日期:2015-07-01浏览:1122

  • 课程背景

    2012年10月19日,国务院办公厅印发《卫生事业发展“十二五”规划》,要求加快医药卫生体系建设,加强公共卫生服务体系建设,加强医疗服务体系建设,健全医疗保障体系,建立健全药品供应保障体系。由此可见,长期以来困扰医疗问题“医疗行业的市场化不足”,与“公共财政对于公立医院的支持呈现资源配置过度集中”的现象将得以改善。
    “十二五”医改规划的重点之一是公立医院改革,而县级公立医院改革又是公立医院改革的重点。“十二五”医改规划提出了2015年实现县级公立医院阶段性改革目标。
    可是,县级医院的发展面临的问题不少:
    人才队伍建设滞后,高水平的医务人员以及专业特色人才相对不足,高、中、初级技术人员比例梯次不尽合理,人才队伍不稳定;
    医疗设备配置不足,基础设施建设落后,随着新农合制度的全面覆盖,群众医疗卫生保健需求迅速增长,县级医院现有的医疗服务条件难以满足业务开展需求;
    医疗技术水平和服务能力相对落后,医疗质量不高,患者往往到县域外大医院就诊;
    管理水平亟待提高,医院内部管理制度不健全,经营管理能力不高,存在“重技术、轻管理”的现象等。

    课程价值点

    开拓视野:了解国内外优秀医院的经营理念与管理办法,解决一流医院的成功之道;
    转换观念:掌握新时期宏观经济改革与医疗体系改革的方向,树立医院建设与管理、医疗服务的新理念。
    更新知识:紧扣医院经营管理过程中的热点问题,调整和完善新时期下的医院管理者的知识结构;
    解决问题:解决在医院经营管理中产生的现实问题,获得新的新理论、新方法、新工具,每门课程布置作业联系;
    超越自我:改善心智模式,以更加全面的角度看待人生与医院管理,货的综合素质的全面提升;
    提升能力:切实提升参加培训学员的管理能力,将所学管理工具手段应用于中小医院的现实,解决问题。

    课程时长

    18 H

    课程大纲

    战略决胜篇
    在医院竞争日趋激烈的今天,战略管理成为医院成败的关键,只有制定出领先而又切合实际的医院发展战略,并不断地通过理念创新、管理创新和技术创新等诸多创新手段提升医院的综合管理水平,才能使我们的本土医院从容应对国际巨头的挑战,在与跨国医院同台竞技中真正立于不败之地。
    医疗发展与医院外部环境分析 把握发展机遇
    医院管理与医院内部能力分析 培养医院核心竞争力
    医院定位与发展战略选择 医院业务竞争策略与学科建设
    医院战略制定、实施与评价 医院可持续发展分析与规划
    医疗改革与农村医疗合作 医院产权制度改革 


    管理新锐篇
    医院的管理不是目的,管理是实现医院经营目标的具体手段。本篇旨在不断为医院管理着提供多种高效,新鲜的管理思路及实用工具,开阔管理视野,全面考虑医院成本、服务质量、创新能力、反应速度、持续改善、客户满意度等关键因素的内在联系,从而有效实现医院管理理念更新,管理模式创新,协助医院管理者全面提升管理能力。
    中国医院管理的发展历程 医院管理与医院管理者
    医院管理者的心态与理念 医院有效管理的原则
    医院管理者的职责与任务 医院有效管理的方法与工具
    医院有效管理的策略与技巧


    人才梯队篇
    医院的生存和可持续性发展离不开人才,医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争,人才梯队的建设是提升医院院综合实力的决定性因素,关系到医院发展的兴衰成败。医院必须把人力资源管理引入医院管理中,以系统的人力资源理论代替传统人事制度,将人看成其所属团队的可变资本,规范人才梯队的建设,培养和引进更多更优秀的人才,不断提高医院的医疗质量和服务水平。
    医院人力资源管理理念 医院人力资源与人才战略 
    医院人才梯队建设规划 医院关键岗位与关键人才管理
    用好现有人才-关键岗位管理 引进急需人才-招聘甄选
    培养后备人才-培训职业规划 留住关键人才-考核激励
    医院文化建设与凝聚力 


    安全质量篇
    医疗风险无处不在,医疗安全、纠纷防范、优质服务如血脉相通,相互依存、缺一不可。院方该如何在患者的消费者权益意识越来越健全的今天完善服务,减少纠纷,构建和谐医患关系,已成为中国医院管理的重要课题。
    医疗质量与服务质量是医院生存之本。通过研讨如何建立医疗质量保证体系、强化医院质量意识、进行医疗质量控制和费用控制、以及病例分型管理,来提高工作效率并树立全新的医疗服务理念。通过对一流医院医疗风险管理机制的研究,有效规避医疗事故,降低医疗风险。
    服务质量与患者满意度 医疗安全体系构架
    医疗纠纷防范与应对 相关法律法规与医疗行为
    医院感染控制与管理 医院风险管理
    质量管理原理和体系建设 医院流程优化
    医院质量管理评价


    市场营销篇
    现在的医院品牌意识淡漠,服务模式陈旧,这一切已远远不能满足社会的需求。
    现在医院经营首先必须树立“先有市场,后有医院”、“先有客户,后有产品”、“先有战略,后有策略”观念。医院必须先有市场,后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”,就是对 诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、 组合和整合,提供“整体解决方案”。没有客户,医院就是无源之水,无本之木。
    营销与医院营销 医院服务的特征
    医疗环境分析与营销战略 医院品牌建设与传播
    医院营销组织与流程管理 医院的营销策略
    医院客户开发与管理 医患关系与客户满意度
    医院对外沟通与危机处理


    投资理财篇
    医院利润究竟在哪里?医院如何成本最小化,效益最大化? 医院如何挖掘15-20%的潜盈利能力?中国大多数医院所做到的还不到它们潜能的70%,30%损失的潜能埋没在徒劳无功的工作过程中,埋没在实际应用偏离了其目标的管理模型中,埋没在造成患者流失的行动中,埋没在平庸的业绩表现,埋没在不经意间的疏忽和精力分散中。医院管理者只有把握现代医院的财务管理和资本运作方法,用财务数据分析医院经营状况和指导决策,才能实施有效的成本与风险控制,提高收益。
    医院供应链管理 医院采购库存管理
    医院预算管理 医院费用管理
    医院财务报表分析 医院成本核算
    医院投融资与资本运作 医院如何开源节流利润倍增


    职业素养篇
    人才是医院竞争制胜的关键要素,因此医院会不断的从社会上引进各种类型的人才,来为医院的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题,这些引进外部的人才,有的是刚刚走出校门的大学生,有的是有过工作经验的从业人员,他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同,如何让这些员工迅速适应医院的要求,完成从社会人向职业人的转换,建立一支真正职业化的管理团队,就成为摆在医院面前的一个重要课题。
    医院缺乏职业化人才,医院人才缺乏职业化意识、训练,也是其服务理念落后,医患关系不和谐原因之一。职业素养,成就职业管理人最终价值。
    营造职业化氛围 塑造职业化人才
    敬业——职业人最基本的素质
    责任——比能力重要
    专业——人才职业化的基础
    创新——职业化精神的生命力
    协作——职业化精神的核心
    规范——职业化的规范
    正能量——缓解压力稳定情绪的智慧 

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